Облачное решение для отелей
Сервис отеля
у гостя в кармане
Все услуги отеля — в телефоне гостя. Бронирование экскурсий, заказ трансфера, спа и ужина прямо из номера или ресторана. Прибыль остаётся у Вас, а не у конкурентов снаружи.
- Время отклика
- −60-70%
- Возврат гостей
- 3×
- Смены
- −40%
- Доступность
- 98%+
Платформа для резортов и гостиничных сетей
M Hotel MARE
Добрый день, гость 314
Услуги отеля — в один тап
Уборка номера бесплатно
Трансфер от 1 500 ₽
Спа и массаж от 3 200 ₽
Экскурсия от 2 800 ₽
Ужин в номер от 1 900 ₽
До 30 июня — подключение бесплатно
Запуск, перенос данных и настройка — без оплаты. Платите только за подписку с первого месяца работы.
Что Вас беспокоит
Три проблемы, которые решает одна платформа
Если Вы узнаёте себя хотя бы в одной — мы знаем, как это починить за неделю.
Деньги уходят к конкурентам
Прозрачность заявок и отчётность
Возможности
Платформа для четырёх ролей. Каждая видит то, что нужно
Владелец, менеджер, линейный персонал и гость — у каждого своя поверхность работы. Без лишних кнопок и доступа к чужим данным.
Гость
Все услуги отеля в телефоне гостя
Гость открывает персональный сайт Вашего отеля по ссылке из QR на стойке — или заходит через Telegram-бота — и получает доступ ко всем услугам. Самообслуживание без установки приложений и регистрации.
- Заезд и выезд онлайн — за минуту
- Заказ в номер, трансфер, экскурсии — в один тап
- Статус заявки в реальном времени — принято → в работе → готово
M Hotel MARE
Добро пожаловать
Номер 314 · 19—22 мая
Уборка номера бесплатно
Спа и массаж от 3 200 ₽
Трансфер от 1 500 ₽
Экскурсия от 2 800 ₽
Ужин в номер от 1 900 ₽
mare.lovarthotels.ru/requests
Новые 3
Полотенце · 314
Срочно 12 мин
Заказ в номер · 207
Сред. 24 мин
Поздний выезд · 101
Низк. 1 ч
В работе 2
Замена лампы · 415
Сред. Иван П.
Уборка · 206
Низк. Мария К.
Ожидает 1
Кондиционер · 312
Срочно срок 4 ч
Готово 14
Полотенце · 205
Низк. 8 мин
Завтрак · 110
Сред. 15 мин
Менеджер
Прозрачность с заявки гостя до отчёта владельцу
Заезд, заказы в номер, инженерные и хозяйственные заявки — единая доска с приоритетом и сроком. Перетаскивание назначений сменам и подрядчикам прямо мышкой.
- 4 колонки: Новая · В работе · Ожидает · Готово
- Срок с обратным отсчётом и автоэскалацией
- Приоритет высокий / средний / низкий с авто-сортировкой
Владелец
Панель владельца в реальном времени
ADR (средняя цена номера), RevPAR (доход на номер), загрузка, NPS (индекс лояльности гостей), прибыль с дополнительных услуг, топ сотрудников и список «подтянуть» — на одном экране. Сравнение по месяцам, фильтр по объекту, экспорт в PDF одним кликом.
- 10+ показателей, настраиваемых под Вашу модель
- Сравнение объектов сети (несколько отелей в одной панели)
- Детализация (drill-down): от сводки по ADR до конкретного бронирования
mare.lovarthotels.ru/owner
Hotel MARE · Май 2026
В сети ADR
средняя цена номера
12 480 ₽
+8.2% м/м
RevPAR
доход на номер
9 350 ₽
+11.4%
Загрузка
занятость номеров
74.8%
+3.1 пп
NPS
лояльность гостей
62
+4
Прибыль с дополнительных услуг май 2026
Бар
184 ₽к
Кухня
312 ₽к
Экскурсии
128 ₽к
Трансферы
74 ₽к
Спа
146 ₽к
Топ персонал · 5 оценка
- И Иван П. · хозчасть 9.8
- М Мария К. · уборка 9.6
- Е Елена С. · ресепшен 9.4
- А Артём Г. · кухня 9.1
- Н Нина Б. · спа 8.9
Подтянуть · 3 скорость
- С Сергей Л. · обслуживание −38%
- О Ольга М. · уборка −24%
- Д Денис Р. · кухня −18%
Медленные по сравнению со средним по отделу за последние 30 дней.
M
MARE · Персонал
Иван П. · смена 14:00 — 22:00
Очередь · 3
Полотенце · 314 Срочно · 12 мин
Заказ в номер · 207 Сред. · 24 мин
Уборка · 110 Низк. · 1 ч
Персонал
Telegram прямо в кармане
Линейный персонал работает в Telegram — там, где он уже есть. Очередь задач, обмен сменами, фото-отчёт. Без установки приложений и логинов.
- Уведомление в Telegram — новая задача через секунду
- Быстрый статус: Принял · В работе · Готово · Эскалация
- Обмен сменами с коллегой — 2 клика
Нам доверились
Отели, которые уже работают с нами
Платформа выросла из реальной операционки отеля и масштабируется на резорты и гостиничные сети. Эти отели уже работают на платформе каждый день.
Подключён «Заявки гостей перестали теряться в WhatsApp-чатах. Менеджеру видна каждая мелочь, гостям удобно. Прибыль с дополнительных услуг выросла за первый месяц.»
Подключён «Уже работаем на платформе — единая панель для всех заявок и прозрачность по доходам от дополнительных услуг. То, чего не хватало годами.»
Процесс
Гость → менеджер → персонал → гость. За 14 минут
Пример: гость в номере 314 пишет в Telegram «нужно полотенце». Вот что происходит дальше — без звонков на ресепшен и переписки в WhatsApp.
Шаг 01 · Гость
«Нужно полотенце»
Гость отправил запрос в Telegram. Без логина — авторизация по ссылке из QR на стойке номера.
Шаг 02 · Менеджер
Заявка №218 на доске
Карточка летит в колонку «Новая» с высоким приоритетом. Менеджер видит её мгновенно — срок 15 минут запущен.
Шаг 03 · Персонал
Автоназначение Ивану
Система маршрутизирует заявку свободному сотруднику. Иван получает уведомление в Telegram, подтверждает одним тапом.
Шаг 04 · Гость
Уведомление гостю
Иван жмёт «Готово» в Telegram. Гость получил уведомление «Доставлено» — без звонка на ресепшен и переписки в WhatsApp.
60-70% быстрее, чем в чатах
Среднее значение по пилоту Hotel MARE за апрель — май 2026.
Внедрение
Как проходит подключение отеля
Запуск занимает в среднем 8 недель плюс 4 недели сопровождения после go-live. Каждый этап ведём вместе с Вашей командой — от первого звонка до полноценной работы персонала на платформе.
Этап 1
Discovery-сессия
Созваниваемся, разбираем процессы отеля и боли: номера, отделы, локации (кухня, спа, пляж), текущий PMS. Готовим план подключения с датами.
Этап 2
Создание и брендирование
Заводим Ваш отель на отдельном поддомене с изоляцией данных (schema-per-tenant). Поднимаем брендированный Telegram-бот с Вашим логотипом и тоном.
Этап 3
Перенос с текущей PMS
Переносим брони, номерной фонд и данные гостей с Вашей системы: с Bnovo и TravelLine перенос уже настроен, с остальных (Shelter, 1С:Отель, OPERA и др.) — по запросу. Весь перенос — на нас, от Вас ничего не требуется. После перехода вся операционка живёт у нас.
Этап 4
Структура отеля и меню
Заводим физические локации, услуги и меню F&B с ценами и часами работы. Импортируем справочники номеров, генерируем QR-коды для номеров.
Этап 5
Команда и обучение
Приглашаем персонал по отделам, раздаём роли. Проводим обучение (от 2 до 8 сессий по тарифу), настраиваем категории заявок и SLA.
Этап 6
Запуск и сопровождение
Go-live и daily check-in первую неделю, затем еженедельные обзоры метрик. Поддержка на русском, оплата в рублях, бэкапы и мониторинг включены.
Почему с нами спокойно
Telegram-first для гостя Гостю не нужно ставить приложение — он пишет в Telegram. Вовлечённость в разы выше app-based решений.
Изоляция данных по отелю Schema-per-tenant: данные одного отеля физически отделены от другого. Соответствие 152-ФЗ, ИП/ООО в РФ.
Целостный стек, не зоопарк Заявки, меню, склад, закупки и отзывы — в одном продукте. Не нужно собирать 5–7 инструментов.
Переход с Вашей PMS без потерь Переносим брони, номерной фонд и гостей с текущей системы. Вся операционка и гостевой сервис дальше живут в одном окне.
Тарифы
Без скрытых платежей. Платите за номер.
Цена — за номер в месяц. Чем больше отель, тем ниже ставка за номер. Помесячно или сразу за год со скидкой 10%. Все цены — без НДС.
до 50 номеров
Старт
400 ₽ за номер в месяц · до 50 номеров
- Например: 30 номеров → 12 000 ₽ в месяц
- Гостевой портал с Вашим логотипом
- Telegram для персонала и гостей
- Доска заявок и панель владельца
- Поддержка по email · доступность 98%+
до 100 номеров Популярный
Резорт
350 ₽ за номер в месяц · до 100 номеров
- Например: 80 номеров → 28 000 ₽ в месяц
- Несколько объектов в одной панели владельца
- Свой домен для каждого отеля
- Поддержка email + чат · доступность 99%+
- Настройка бренда (логотип + цвета)
до 200 номеров
Сеть
300 ₽ за номер в месяц · до 200 номеров
- Например: 150 номеров → 45 000 ₽ в месяц
- Все интеграции включены
- Выделенный менеджер · доступность по согласованию
- Единый вход (SSO), квоты API по согласованию
- Свыше 200 номеров — индивидуальные условия
До 30 июня — подключение, перенос данных и настройка бесплатно. Оплата только за подписку с первого месяца работы. Свыше 200 номеров и для гостиничных сетей — индивидуальные условия, напишите нам.
Частые вопросы
Что обычно спрашивают перед стартом.
Сколько времени занимает запуск?
От 1 дня. Если у Вас уже есть список номеров и шаблон смен — за полдня. Если Вы переезжаете с другого PMS — мы сами переносим Ваши данные за 3-5 рабочих дней. Никаких «недель внедрения и большого консалтинга».
Что будет с Вашими данными при отмене?
Полный экспорт всех данных в JSON / CSV / SQL — одним кликом из панели владельца. 30 дней grace-период после отмены — Вы можете вернуться без потерь. После этого — полное удаление с подтверждением и сертификатом уничтожения персональных данных.
Какие интеграции готовы (1С / Bnovo / PMS)?
Сейчас в работе: Telegram (нативно), хранилище файлов, email-рассылки, основная база данных, открытый API и веб-хуки. В планах: Q3 2026 — 1С:Отель и Bnovo; Q4 2026 — Frontdesk24, TravelLine, Yandex.Travel, ЮKassa; Q1 2027 — 1С:Розница, R-Keeper. Мы не обещаем «уже сейчас» — только то, что реально работает.
В каких часовых поясах работает поддержка?
Базовая поддержка — UTC+3 (Москва), ответ в течение 1 рабочего дня. На тарифе Резорт добавляется Telegram-чат с инженером с реакцией от 2 часов в рабочее время. Сеть — выделенный менеджер с индивидуальной доступностью для критичных запросов включая ночь и выходные. Страница статуса и журнал инцидентов открыты 24/7.
Как обеспечена безопасность данных?
Изоляция на уровне базы (отдельная схема под каждый отель — данные одного физически недоступны из другого). Журнал всех действий с персональными данными (кто читал, изменял, экспортировал). Ежедневные шифрованные резервные копии. Готовый шаблон ДПД и роль ответственного — согласуем индивидуально для 152-ФЗ. Хостинг в РФ доступен на тарифе Сеть.
Можно настроить дизайн под Ваш бренд?
Да. На тарифе Старт — персональный сайт Вашего отеля (your-hotel.lovarthotels.ru), логотип и текст приветствия гостю. На Резорт+ — собственный домен (например, app.your-hotel.ru), цветовая палитра под бренд, дополнительные роли и индивидуальные сроки. Архитектура подготовлена под полную замену темы — в плане на Q1 2027.
Чем отличаемся от Mews, Cloudbeds, Bnovo?
Это платформа, на которую Вы переходите со своей текущей PMS: переносим брони, номерной фонд и данные гостей, а дальше вся операционка — заявки гостей, координация персонала, аналитика владельца, подрядчики — живёт в одном окне. Перенос с Bnovo и TravelLine уже настроен, с остальных систем (Shelter, 1С:Отель, OPERA, MaxiBooking, Logus, Frontdesk24) — по запросу. Вы получаете не ещё один инструмент в зоопарк, а единую систему вместо разрозненных PMS и каналов.
Есть ли мобильное приложение?
Да — нативное приложение для iOS и Android уже доступно для гостей и персонала. Параллельно работают браузерная веб-версия (375px и выше) и полноценный Telegram, чтобы каждый выбрал привычный канал. Уведомления приходят и в приложение, и в Telegram.
Какие платёжные системы поддерживаются?
Платежи за подписку — счёт с НДС или эквайринг ЮKassa (карты + СБП). Для оплаты услуг внутри отеля (гость → отель) в плане Q4 2026: интеграция с ЮKassa, CloudPayments, T-Касса. Сейчас внутренние счета формируются в системе, оплата — через Ваш текущий эквайринг с фиксацией статуса в платформе.
Есть ли гарантии доступности?
На тарифе Бутик — доступность 98%+, без финансовых компенсаций. На Резорт — доступность 99%+ с возмещением части месячной платы при нарушении (формула в договоре). Сеть — индивидуальные гарантии включая RPO/RTO и финансовые компенсации. Публичная страница статуса с историей за 90 дней — у всех клиентов с первого дня пилота.
Интеграции
Переведём Вас с Вашей PMS — всё сделаем сами.
Перенос броней, номерного фонда и данных гостей берём на себя — Вам не нужно ничего экспортировать или настраивать вручную. После перехода вся операционка, заявки и гостевой сервис живут у нас — в одном окне.
Переводим с Миграция данных
- Bnovo · перенос настроен
- TravelLine · перенос настроен
- Shelter · по запросу
- 1С:Отель · по запросу
- OPERA · по запросу
- MaxiBooking · по запросу
- Logus · по запросу
- Frontdesk24 · по запросу
Уже работает В работе сегодня
- Telegram · бот + WebApp · Каналы продаж
В планах H2 2026 — Q1 2027
- 1С:Отель · PMS · Q3 26
- Bnovo · PMS · Q3 26
- Frontdesk24 · PMS · Q4 26
- TravelLine · Каналы продаж · Q4 26
- Yandex.Travel · Каналы продаж · Q4 26
- ЮKassa · Платежи · Q4 26
- 1С:Розница · Касса · Q1 27
- R-Keeper · Касса · Q1 27
Мы не обещаем то, что не работает. Все интеграции в плане имеют конкретный квартал. Если Вам срочно нужна интеграция — напишите, добавим в очередь.
Где мы доступны
Три канала для гостей и персонала
Гость попадает в платформу так, как ему удобно — через ссылку, через Telegram или через нативное приложение. Один и тот же сервис на всех каналах.
your-hotel.lovarthotels.ru
Работает сейчас
Веб-сайт
Открывается с любого устройства по ссылке из QR на стойке номера. Без установки и регистрации, отзывчивая вёрстка от телефона до десктопа.
- Персональный сайт Вашего отеля
- Панель менеджера и владельца
- Поддержка экранов от 375px
M Hotel MARE · Bot
Здравствуйте! Что Вас интересует?
Нужно полотенце в 314
Принято · Иван будет через 8 мин
Работает сейчас
Telegram
Гости и персонал работают в привычном мессенджере. Уведомления, быстрые ответы, фото-отчёты — без отдельного приложения.
- Чат-бот и Telegram WebApp
- Уведомления о новых заявках
- Быстрые действия в один тап
Работает сейчас
Мобильное приложение
Нативное приложение iOS и Android для гостей и персонала — уже доступно. Заказы, заявки и уведомления в кармане, рядом с веб-версией и Telegram.
- iOS и Android
- Биометрический вход для персонала
- Push-уведомления гостям